Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś usatysfakcjonowany, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.
Możesz pobrać gotowy wzór formularza odstąpienia od umowy / reklamacji w formacie PDF: Pobierz wzór formularza (PDF).
Nasza polityka 14 dni na zwrot
Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy i zgłoszenie chęci dokonania zwrotu towaru bez podania przyczyny. Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące kryteria:
- Musi być nieużywany, nieotwarty i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
- Musi znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (np. butelka lub puszka nie może nosić śladów otwierania czy uszkodzenia).
- Musisz posiadać dowód zakupu (np. numer zamówienia, paragon lub fakturę).
Produkty niepodlegające zwrotowi
Z uwagi na specyfikę oferowanego asortymentu oraz przepisy prawa, zwrotowi nie podlegają:
- Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatnosti do spożycia (zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego).
- Napoczęte lub otwarte artykuły spożywcze i napoje – ze względów higienicznych i bezpieczeństwa żywności nie przyjmujemy zwrotów produktów, których opakowanie jednostkowe zostało otwarte lub naruszone.
- Karty podarunkowe – zakupione karty nie podlegają wymianie na gotówkę ani zwrotowi.
Jak dokonać zwrotu – Krok po kroku
- Krok 1: Skontaktuj się z nami – Napisz wiadomość e-mail do naszego zespołu obsługi klienta na adres: biuro@browarkormoran.pl, aby zgłosić chęć zwrotu. W treści wiadomości podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz nazwę i ilość zwracanych produktów. Możesz dołączyć wypełniony formularz zwrotu.
- Krok 2: Potwierdzenie zgłoszenia – Nasz zespół zweryfikuje Twoje zgłoszenie i prześle Ci dalsze instrukcje dotyczące bezpiecznego spakowania i odesłania towaru na adres siedziby: Browar Kormoran sp. z o.o., al. Gen. Wł. Sikorskiego 2, 10-057 Olsztyn.
- Krok 3: Bezpieczna wysyłka – Zabezpiecz paczkę (szczególnie w przypadku produktów w szklanych butelkach, aby zapobiec ich uszkodzeniu w transporcie). Informujemy, że ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu (koszt wysyłki) towaru do nas. Pierwotne koszty dostawy zamówienia również nie podlegają zwrotowi.
Uszkodzone lub błędne produkty (Reklamacje)
Dokładamy wszelkich starań, aby każda przesyłka była zapakowana z najwyższą starannością. Jeśli jednak otrzymałeś produkt uszkodzony w transporcie, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem:
- Skontaktuj się z nami pod adresem biuro@browarkormoran.pl lub telefonicznie pod numerem 89 534 97 06 najszybciej jak to możliwe od momentu doręczenia paczki.
- W wiadomości podaj numer zamówienia, krótki opis problemu oraz dołącz zdjęcia uszkodzonego lub błędnego produktu oraz kartonu.
- Niezwłocznie rozpatrzymy reklamację i zaproponujemy Ci rozwiązanie (wysyłka nowego pełnowartościowego towaru lub zwrot środków).
Zwrot środków
Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji odesłanego towaru przez nasz zespół, środki zostaną zwrócone przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji (np. zwrot poprzez system Przelewy24 lub bezpośrednio na konto bankowe) w ciągu 5-14 dni roboczych.
Masz pytania?
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, napisz do nas na adres: biuro@browarkormoran.pl lub zadzwoń pod numer 89 534 97 06 (od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 – 15:00)[cite: 1]. Zawsze chętnie pomożemy!
